אנחנו בזומי רוצות שתוכלי לבצע רכישה בביטחון מלא, בראש שקט ועם תחושת ודאות לאורך כל הדרך.
בעמוד זה ריכזנו עבורך את עיקרי התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפות, בצורה ברורה ונגישה.

המידע המופיע בעמוד זה מבוסס על מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של זומי הפצה בע״מ, ופועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981 והתקנות מכוחו.
לפרטים המלאים והמחייבים, ניתן לעיין בתקנון המלא ובמדיניות ביטולים, החזרות והחלפות באתר.

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

ניתן לבטל עסקה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
• המוצר נמצא באריזתו המקורית
• המוצר שלם, תקין וללא פגם
• קיימת חשבונית או הוכחת רכישה

חשוב לדעת: מטעמי היגיינה ובטיחות, מוצרים לשימוש אישי, לרבות משאבות חלב ואביזרי הנקה, אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה או לאחר שימוש.

ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נשלחה.
במקרה של ביטול הזמנה לפני משלוח, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין.

החזרת מוצר

לאחר אישור הבקשה, יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
כדי להיות זכאית להחזר, המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.

עלות החזרת המוצר חלה על הלקוחה, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או טעות בהזמנה.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו מיד עם קבלת המוצר.
במקרים אלו, ולאחר בדיקה ואישור, החברה תישא בעלויות ההחזרה ותציע החלפה או החזר מלא, בהתאם למדיניות החברה.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אותך האם ההחזר אושר.
במידה וההחזר אושר, הוא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים.

ייתכן עיכוב נוסף מצד חברת האשראי או ספק התשלום, שאינו תלוי בחברה.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא נובע מפגם במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
עלות משלוח לא תוחזר, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או לפי שיקול דעת החברה.

החלפות

ניתן לבצע החלפה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות ותיאום מראש.
עלות משלוח עבור החלפה היא כ 30 עד 40 ש״ח לכל כיוון, בהתאם לסוג המשלוח והכתובת.

במקרים מסוימים, הדרך המהירה ביותר תהיה לבצע החזרה ולאחר מכן הזמנה חדשה באתר.

מידע נוסף

העמוד הזה נועד להנגיש עבורך את עיקרי מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות בצורה פשוטה וברורה.
הנוסח המלא והמחייב מופיע בעמוד מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות ובתקנון האתר.

בכל שאלה, התלבטות או צורך בעזרה, שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילך.

איך מגישים בקשה לביטול עסקה?

כדי להגיש בקשה לביטול עסקה, החזרה או החלפה, מומלץ למלא את הטופס הייעודי בתחתית העמוד או לפנות אלינו באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

• דוא״ל: israel@zomee.com
• טלפון או וואטסאפ: 0559708339
• אתר: www.zomee.co.il

בפנייה יש לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• פרטי התקשרות
• סיבת הפנייה

שימו לב: לא ניתן לשלוח מוצרים חזרה ללא פנייה ואישור מראש. מוצרים שיישלחו ללא אישור לא יתקבלו.