מדיניות החזרות

המוצר באריזתו המקורית המוצר שלם וללא פגם ,קיימת חשבונית או הוכחת רכישה

2.2 אוכלוסיות מיוחדות

צרכן שהוא:

• אדם עם מוגבלות
• אזרח ותיק
• עולה חדש

רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בהתאם להוראות החוק.

3. ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא נשלחה.

במקרה זה:

• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש״ח (לפי הנמוך)

4. אופן הגשת בקשה לביטול / החזרה

ניתן לפנות באחת מהדרכים הבאות:

• דוא״ל: israel@zomee.com / Rachelib@zomee.com
• טלפון / וואטסאפ: 055-9708339
• אתר: www.zomee.co.il

יש לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• פרטי התקשרות
• סיבת הפנייה

לא יתקבלו מוצרים ללא פנייה ואישור מראש.

5. תנאי החזרת מוצרים

כדי להיות זכאי להחזר:

• המוצר במצב חדש (ללא שימוש)
• באריזה המקורית
• כולל כל האביזרים
• בצירוף חשבונית

הלקוח אחראי להחזרת המוצר לכתובת שתימסר לאחר אישור הבקשה.או לתיאום איסוף בתשלום הלקוח.

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק ולשיקולי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר:

• מוצרים לשימוש אישי/היגייני (כגון משאבות חלב, אביזרי הנקה) לאחר פתיחה
• מוצרים בהתאמה אישית
• מוצרים מתכלים
• מוצרים שנרכשו במבצע/סייל (אלא אם פגומים)

7. מוצרים פגומים / טעות בהזמנה

במקרה של:

• מוצר פגום
• מוצר שניזוק במשלוח
• מוצר שגוי

יש לפנות מיד עם קבלת המוצר.

במקרה כזה:

• החברה תישא בעלויות ההחזרה
• תינתן החלפה או החזר מלא

8. החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:

• הלקוח יקבל עדכון על אישור או דחיית ההחזר
• החזר שאושר יבוצע תוך עד 10 ימי עסקים
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי

ייתכן עיכוב נוסף מצד חברת האשראי.

9. דמי ביטול

במקרה של ביטול שלא עקב פגםלאחר הגעת המשלוח :

• ייגבו 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם)
• עלות משלוח לא תוחזר

10. החלפות

ניתן לבצע החלפה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

• עלות משלוח להחלפה: כ-30–40 ₪ לכל כיוון
• הדרך המהירה ביותר היא לבצע החזרה והזמנה חדשה
• יש לבצע תיאום טלפוני מול החברה לפני איסוף

11. משלוחים והחזרות

• החזרת מוצר תתבצע לכתובת שתימסר לאחר אישור
• החברה רשאית לספק תווית משלוח לפי שיקול דעתה
• מוצרים שיישלחו ללא אישור לא יתקבלו

12. אחריות ושונות

• ייתכנו הבדלים בין תמונות למוצר בפועל
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת
• בכל סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין

13. יצירת קשר